IntercomのFAQ
Intercomとは何ですか？
Intercomの統合知識ベースを使用して、顧客に迅速な回答を提供し、サポートチームへの質問を減らします。
Intercomの使い方は？
Intercomの統合知識ベースを使用するには、顧客が回答、ヒント、重要な情報を見つけるための中央の場所を設定します。ヘルプセンターをブランドに合わせてカスタマイズします。マルチメディアを使用して魅力的な記事を作成し、異なるオーディエンスに合わせて調整します。フィードバックループを使用してコンテンツを改善します。問題が発生する前に解決するためにアウトバウンドメッセージングを使用します。
Intercomの統合知識ベースはどのように機能しますか？
Intercomの統合知識ベースは、企業が顧客が回答、ヒント、その他の重要な情報を見つけるための中央の場所を設定することを可能にします。これは、ウェブサイト、モバイルアプリ、製品内メッセージ、チャットなど、さまざまな顧客チャネルに最適化されています。顧客は、すべての記事でメッセンジャーを通じて会話を即座に開始できます。
Intercomで多言語の記事を作成できますか？
はい、Intercomを使用すると、グローバルな顧客にサービスを提供し、迅速なセルフサービスの回答を提供するために多言語の記事を作成できます。
ヘルプセンターをブランドに合わせてカスタマイズできますか？
はい、ヘルプセンターの色、ロゴ、ヘッダー、ドメインなどをカスタマイズして、ブランドに合わせることができます。
Intercomはどのようにコンテンツの改善を手助けしますか？
Intercomは、顧客がコンテンツを評価する方法を追跡するためのフィードバックループを提供します。また、顧客が検索したが見つからなかったものを特定することで、盲点を発見し、より良い記事を作成するのに役立ちます。
アウトバウンドメッセージングとは何ですか？
アウトバウンドメッセージングは、問題が発生する前に積極的に解決することを可能にするIntercomの機能です。ターゲットバナー、チャットメッセージ、ツールチップなどを含み、サポートキューを短縮し、チームの疲弊を軽減します。
Intercomはどの業界にサービスを提供していますか？
Intercomは、金融サービス、eコマース、教育、医療などの業界にサービスを提供しています。