FAQ von Intercom
Was ist Intercom?
Liefern Sie schnellere Antworten für Kunden und weniger Fragen für Ihr Support-Team mit der integrierten Wissensdatenbank von Intercom.
Wie benutzt man Intercom?
Um die integrierte Wissensdatenbank von Intercom zu nutzen, richten Sie einen zentralen Ort ein, an dem Kunden Antworten, Tipps und wichtige Informationen finden können. Passen Sie das Help Center an Ihre Marke an. Erstellen Sie ansprechende Artikel mit Multimedia und passen Sie sie an verschiedene Zielgruppen an. Verwenden Sie Feedback-Schleifen, um Ihre Inhalte zu verbessern. Verwenden Sie ausgehende Nachrichten, um Probleme zu lösen, bevor sie auftreten.
Wie funktioniert die integrierte Wissensdatenbank von Intercom?
Die integrierte Wissensdatenbank von Intercom ermöglicht es Unternehmen, einen zentralen Ort einzurichten, an dem Kunden Antworten, Tipps und andere wichtige Informationen finden können. Sie ist für verschiedene Kundenkanäle wie Websites, mobile Apps, In-Produkt-Nachrichten und Chat optimiert. Kunden können sofort über den Messenger in jedem Artikel ein Gespräch beginnen.
Kann ich mit Intercom mehrsprachige Artikel erstellen?
Ja, Intercom ermöglicht es Ihnen, mehrsprachige Artikel zu erstellen, um Ihre globalen Kunden zu bedienen und schnellere Selbstbedienungsantworten zu bieten.
Kann ich das Help Center an meine Marke anpassen?
Ja, Sie können die Farbe, das Logo, die Kopfzeile, die Domain und mehr des Help Centers anpassen, um es markenkonform zu halten.
Wie kann Intercom mir helfen, meine Inhalte zu verbessern?
Intercom bietet eingebaute Feedback-Schleifen, um zu verfolgen, wie Kunden Ihre Inhalte bewerten. Es hilft Ihnen auch, Ihre blinden Flecken zu entdecken, indem es identifiziert, wonach Kunden gesucht haben, aber nicht finden konnten, sodass Sie bessere Artikel erstellen können.
Was sind ausgehende Nachrichten?
Ausgehende Nachrichten sind eine Funktion von Intercom, die es Ihnen ermöglicht, Probleme proaktiv zu lösen, bevor sie auftreten. Dazu gehören gezielte Banner, Chat-Nachrichten, Tooltips und mehr, um Support-Warteschlangen zu verkürzen und das Team-Burnout zu reduzieren.
Welche Branchen bedient Intercom?
Intercom bedient Branchen wie Finanzdienstleistungen, E-Commerce, Bildung und Gesundheitswesen.