FAQ von Balto
Was ist Balto?
Balto ist die Nr. 1 Echtzeit-Guidance-Plattform für Contact Center, die von KI unterstützt wird. Es hilft Agenten, bei jedem Anruf das Richtige zu sagen, indem es Echtzeit-Coaching, Notizen und Integrationen innerhalb des CCaaS-Systems bietet.
Wie benutzt man Balto?
Um Balto zu nutzen, können Agenten und Manager Echtzeit-Guidance, Coaching und Analysen direkt auf ihren Bildschirmen abrufen. Richten Sie Alarme ein, bewerten Sie Anrufe und automatisieren Sie die Nachbearbeitung nahtlos über die Plattform.
Wie hilft Balto Agenten während Anrufen?
Balto unterstützt Agenten, indem es Echtzeit-Guidance durch dynamische Eingabeaufforderungen, automatisierte Notizen und Live-Chat für sofortige Unterstützung durch Manager bietet.
Kann Balto in verschiedene CCaaS-Systeme integriert werden?
Ja, Balto integriert sich nahtlos in über 60 Softphones und große CCaaS- und UCaaS-Systeme, um die Arbeitsabläufe der Agenten zu verbessern und schnellen Mehrwert zu liefern.